評価: ☆☆★★★
2002年6月発行
マニュアルの概要や作成のすすめ方などが書かれていますが、具体的事例やサンプルなどが少ない。
常に、左半分に図表が用いられているのはいいのだが、説明している内容に一貫性が無く(電話応対・清掃・販売管理等)、理解し難い面がある。
じっくり、マニュアルというものを学びたい人にはよいが、手っ取り早くマニュアル作成をしたい方には不向きでは・・。
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