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評価 　2003年1月発行

　本社のスタッフが作成し、現場に与えるというものではなく、現場の人に自身の仕事のノウハウを書いてもらい、それを共有するというアプローチから作成されるマニュアルが解説されている。著者いわくタスクノート(＝マニュアル)
　事例も多く、わかり易い内容だが、内部統制システムの構築という視点からは、多少ずれている。ノウハウの蓄積を目的としたマニュアル作りが中心。